NPS (Net Promoter Score) | Satisfacción de cliente en Internet

Juan José Fernández Muñuzúri – viernes, mayo 10, 2013

Net Promoter Score o NPS puede ser utilizado como una herramienta en Internet Marketing, ya que es un útil instrumento que ayuda a medir la satisfacción de los clientes de nuestros servicios o productos.

A través de una «encuesta» ya sea vía telefónica, Internet o personal; se puede determinar la causa raíz de los problemas de servicio de cualquier compañía.

Es un proceso que crea una relación entre el grado de satisfacción a través de tres niveles, promotores, indiferentes y detractores. Las recomendaciones y comentarios de los clientes.

Es una excelente herramienta para Internet Marketing, usando las redes sociales y las comunidades que tienen diferentes marcas en Facebook o Twitter. Incluso me atrevo a sugerir que la reputación personal puede ser medida en Linkedin.

Las redes sociales son un instrumento poderoso en nuestras relaciones con los clientes,  por qué no usar técnicas de medición y análisis como Net Promoter Score en nuestras actividades de Marketing Digital.